Según el Ranking de Calidad de Atención al Usuario de Osiptel del segundo semestre de 2023, las cuatro operadoras móviles mejoraron sus promedios y una de ellas, Claro, superó la meta.
En el primer trimestre del año, Osiptel informó que el 70% de reclamos fueron por los servicios de Movistar. El 19% son para Claro y el 7,8% para Entel.
Si empresas dicen innovar en atención al cliente, ¿por qué tantos la perciben como cada vez peor? ¿es culpa de la tecnología o qué más hay detrás?
Con la tecnología han surgido nuevos canales y experiencias de atención al cliente pero ¿realmente la mejoran? ¿dónde están sus puntos de fricción?
