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Telcos suben un punto en calidad de atención al usuario 

Según el Ranking de Calidad de Atención al Usuario de Osiptel del segundo semestre de 2023, las cuatro operadoras móviles mejoraron sus promedios y una de ellas, Claro, superó la meta.

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Telcos suben un punto en calidad de atención al usuario 

Según el Ranking de Calidad de Atención al Usuario de Osiptel del segundo semestre de 2023, las cuatro operadoras móviles mejoraron sus promedios y una de ellas, Claro, superó la meta.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que en el segundo semestre del 2023 las cuatro principales empresas operadoras en el país mejoraron sus promedios en la calidad de atención a los usuarios y una de ellas, Claro, llegó a superar la meta trazada por el regulador de 15 puntos, alcanzando un 15,6.

El Ranking de Calidad de Atención al Usuario, detallaron, evidenció una mejora en el desempeño en la atención que brindan a sus clientes respecto al semestre anterior en los cuatro principales jugadores del mercado. En promedio, los cuatro lograron 14,1 puntos, lo cual supera el promedio de la evaluación anterior (13,1 puntos). 

Claro se mantuvo en el primer lugar y logró un puntaje de 15,6, lo cual es un poco más de un punto de lo que logró en el primer semestre del mismo año (14,3). Luego llega Entel con 14,5, dejando atrás el 14,2 del periodo anterior. Tercero está Bitel (14,2), que subió una décima (tenía 14,1).  

«En el primer semestre del 2023, Claro fue la única operadora que mejoró su calificación respecto al segundo semestre de 2022 y superó a Bitel (14.1), que había ocupado la primera posición en la evaluación anterior (segundo semestre del 2022)».

Movistar mejoró poco más de un punto y logró una nota aprobatoria: pasó de 9,8 a 11,1. Sin embargo, pese a reflejar un progreso, se mantuvo como la empresa con el promedio más bajo, tal como viene sucediendo desde que comenzaron este tipo de evaluaciones en 2021. 

Osiptel detalló que, para llegar a estos puntajes, se calificó seis dimensiones de la calidad de atención en una escala de 0 a 20 puntos. Se midió la accesibilidad, es decir la disponibilidad de los canales de atención, la adopción de nuevas tecnologías, la capacidad de respuesta, la empatía con el usuario, si se cumple con lo prometido y si brindan la información correcta. 

Valga recordar que, en el primer semestre del 2023, Claro fue la única operadora que mejoró su calificación respecto al segundo semestre de 2022 y superó a Bitel (14.1), que había ocupado la primera posición en la evaluación anterior (segundo semestre del 2022). El promedio para las cuatro empresas operadoras reflejó un retroceso, al pasar de 13,5 en el segundo semestre de 2022 a 13,1 puntos en el primer semestre del 2023. 

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Preguntas frecuentes sobre B2M

¿Aún tienes dudas? te compartimos las dudas más comunes sobre nuestro producto.

¿Cuáles son los principales tipos de RFx que se utilizan en las compras y el abastecimiento estratégico?

Existen cinco tipos principales de RFx, cada uno con un propósito distinto en el proceso de abastecimiento estratégico. La RFI (Solicitud de Información) recopila información general sobre las capacidades de los proveedores, las opciones de mercado y las posibles soluciones, sin esperar propuestas detalladas ni precios, lo que resulta útil para la investigación de mercado y la precalificación. La RFQ (Solicitud de Cotización) se utiliza cuando las especificaciones están bien definidas y el objetivo principal es obtener precios y plazos de entrega competitivos. La RFP (Solicitud de Propuesta) combina la recopilación de información con precios detallados (esencialmente una RFI más una RFQ) y se utiliza cuando se necesita que los proveedores propongan soluciones a un problema definido. La RFT (Solicitud de Licitación) es funcionalmente idéntica a una RFP, pero es el término preferido en la contratación pública, donde las propuestas se comparten abiertamente en portales gubernamentales. La RFS (Solicitud de Solución) invita a los proveedores a proponer enfoques creativos para desafíos amplios o complejos sin especificar la solución con precisión, fomentando así la innovación.

¿Cómo elegir el tipo de RFx adecuado para su proyecto de abastecimiento?

Elegir el tipo de RFx adecuado depende de dos factores clave: la madurez de su organización de compras y los objetivos específicos de su proyecto de abastecimiento. Si está explorando un nuevo mercado o categoría donde los requisitos no están claros, puede comenzar con una RFI para comprender las soluciones disponibles y precalificar a los proveedores antes de comprometerse con un proceso más detallado. Puede usar una RFQ cuando tenga especificaciones claras y necesite precios competitivos, común para compras de productos básicos y servicios bien definidos. Elija una RFP cuando necesite que los proveedores propongan soluciones integrales que incluyan enfoque, metodología, precios y planes de implementación. Seleccione una RFS cuando enfrente desafíos complejos donde las soluciones innovadoras de los proveedores pueden revelar enfoques que no haya considerado. Las organizaciones con funciones de compras menos maduras generalmente comienzan con RFQ y se expanden a RFI y RFP a medida que desarrollan marcos de gestión de categorías más sofisticados. El Centro de Información sobre Abastecimiento Estratégico de Art of Procurement ( artofprocurement.com/insight-hubs ) ayuda a los equipos a relacionar los tipos de RFx con los escenarios de abastecimiento. 

¿Cuál es la diferencia entre una RFP y una RFQ en materia de adquisiciones?

La diferencia fundamental radica en el alcance y la complejidad. Una RFQ (Solicitud de Cotización) es una solicitud específica de precios y condiciones de entrega, donde el comprador ya sabe exactamente lo que necesita: las especificaciones son fijas y el criterio principal de evaluación es el costo. Una RFP (Solicitud de Propuesta) es más amplia y solicita a los proveedores que propongan una solución a un problema definido, incluyendo su enfoque, metodología, equipo, cronograma y precios. El libro «Art of Procurement» describe una RFP como esencialmente una combinación de «RFI + RFQ», ya que combina cuestionarios para recopilar información sobre las capacidades del proveedor con la recopilación detallada de precios. Utilice una RFQ para compras sencillas de productos básicos con especificaciones claras. Utilice una RFP para compras complejas donde desee evaluar el enfoque, la metodología y el valor del proveedor más allá del precio. La elección afecta directamente la relación con el proveedor: las RFQ generan precios comparables rápidamente, mientras que las RFP generan propuestas más completas que permiten una evaluación multidimensional.

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