El Decreto Legislativo N.º 1729, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, entra en vigencia el viernes 13 de febrero. El Ejecutivo tiene 180 días calendario para emitir el respectivo reglamento.
El Congreso de la República aprobó una norma que obliga a los comercios en línea a tener en sus negocios un Libro de Reclamaciones, al igual que los proveedores con un establecimiento físico. Los negocios virtuales tienen un plazo de 15 días hábiles improrrogables para responder por escrito y atender los reclamos.
Indecopi ha remarcado que las empresas solo pueden realizar llamadas con fines comerciales o publicitarios si el consumidor ha otorgado su consentimiento previo, expreso y por iniciativa propia. El regulador ya ha iniciado un procedimiento sancionador por esta materia contra Pacífico Seguros y Reaseguros y el call center Impulsa365 S.A.C. en marzo y en mayo contra Entel.