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Indecopi prohíbe el comercio online coercitivo

El Decreto Legislativo N.º 1729, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, entra en vigencia el viernes 13 de febrero. El Ejecutivo tiene 180 días calendario para emitir el respectivo reglamento.

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Indecopi prohíbe el comercio online coercitivo

El Decreto Legislativo N.º 1729, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, entra en vigencia el viernes 13 de febrero. El Ejecutivo tiene 180 días calendario para emitir el respectivo reglamento.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó que el Poder Ejecutivo aprobó la propuesta de Indecopi para erradicar prácticas comerciales que vulneran la libertad de elección de los consumidores en el comercio electrónico. Con la publicación del Decreto Legislativo N.º 1729, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, se establece la obligatoriedad del cumplimiento de una serie de normas al respecto a partir del viernes 13 de febrero, aun cuando el Poder Ejecutivo cuenta con un plazo de 180 días calendario (seis meses) para aprobar el reglamento respectivo.

Entre los cambios más resaltantes señalaron que se encuentra la prohibición expresa de prácticas implementadas para distorsionar la voluntad del consumidor y hacerlo tomar decisiones no deseadas. En este grupo están las suscripciones involuntarias a boletines comerciales, compras adicionales predeterminadas para poder adquirir un producto, entre otros. También se incluyen medidas para facilitar el proceso de atención de reclamos en el comercio electrónico.

Con la incorporación del literal h) al artículo 56 del Código del Consumidor, estas prácticas se consideran ahora métodos comerciales coercitivos prohibidos. Indecopi podrá sancionar a las empresas que utilicen interfaces engañosas en el comercio digital y no respeten la voluntad de los usuarios en el entorno digital.

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«Emplear prácticas comerciales o estrategias, particularmente mediante plataformas, aplicaciones u otros canales digitales de comercio electrónico, que, a través del diseño, configuración o funcionamiento de interfaces de usuario en línea, limiten, distorsionen o manipulen la autonomía de la voluntad o la libertad de elección del consumidor, induciéndolo u obligándolo a tomar decisiones de consumo no deseadas y que como consecuencia le genere un perjuicio», señala la norma. 

El decreto también dispone que los proveedores que desarrollen sus actividades comerciales a través de plataformas digitales deben contar con sistemas de atención de reclamos accesibles y operativos de forma permanente, sin generar costos ni cargas innecesarias al consumidor. Además, detallaron, las empresas que operan desde el exterior están obligadas, como mínimo, a mantener operativa una dirección de correo electrónico para gestionar preguntas, reclamos, sugerencias y devoluciones.

Las modificaciones introducidas por el Indecopi señalaron que están alineadas con los más altos estándares internacionales de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). De esta manera, remarcaron, se garantiza que el derecho del consumidor a elegir libremente.

Valga recordar que, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Indecopi sanciona las prácticas coercitivas y métodos comerciales agresivos con multas de hasta 450 UIT (Unidades Impositivas Tributarias), es decir unos S/ 2,48 millones. Estas infracciones incluyen acoso, presión indebida o coacción para adquirir productos o servicios, siendo consideradas faltas graves. Además, de detectarse incumplimientos a la Ley de Represión de la Competencia Desleal (D.L. N° 1044) las empresas pueden ser sancionadas con una multa de hasta 700 UIT, es decir S/ 3,85 millones.

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Preguntas frecuentes sobre B2M

¿Aún tienes dudas? te compartimos las dudas más comunes sobre nuestro producto.

¿Cuáles son los principales tipos de RFx que se utilizan en las compras y el abastecimiento estratégico?

Existen cinco tipos principales de RFx, cada uno con un propósito distinto en el proceso de abastecimiento estratégico. La RFI (Solicitud de Información) recopila información general sobre las capacidades de los proveedores, las opciones de mercado y las posibles soluciones, sin esperar propuestas detalladas ni precios, lo que resulta útil para la investigación de mercado y la precalificación. La RFQ (Solicitud de Cotización) se utiliza cuando las especificaciones están bien definidas y el objetivo principal es obtener precios y plazos de entrega competitivos. La RFP (Solicitud de Propuesta) combina la recopilación de información con precios detallados (esencialmente una RFI más una RFQ) y se utiliza cuando se necesita que los proveedores propongan soluciones a un problema definido. La RFT (Solicitud de Licitación) es funcionalmente idéntica a una RFP, pero es el término preferido en la contratación pública, donde las propuestas se comparten abiertamente en portales gubernamentales. La RFS (Solicitud de Solución) invita a los proveedores a proponer enfoques creativos para desafíos amplios o complejos sin especificar la solución con precisión, fomentando así la innovación.

¿Cómo elegir el tipo de RFx adecuado para su proyecto de abastecimiento?

Elegir el tipo de RFx adecuado depende de dos factores clave: la madurez de su organización de compras y los objetivos específicos de su proyecto de abastecimiento. Si está explorando un nuevo mercado o categoría donde los requisitos no están claros, puede comenzar con una RFI para comprender las soluciones disponibles y precalificar a los proveedores antes de comprometerse con un proceso más detallado. Puede usar una RFQ cuando tenga especificaciones claras y necesite precios competitivos, común para compras de productos básicos y servicios bien definidos. Elija una RFP cuando necesite que los proveedores propongan soluciones integrales que incluyan enfoque, metodología, precios y planes de implementación. Seleccione una RFS cuando enfrente desafíos complejos donde las soluciones innovadoras de los proveedores pueden revelar enfoques que no haya considerado. Las organizaciones con funciones de compras menos maduras generalmente comienzan con RFQ y se expanden a RFI y RFP a medida que desarrollan marcos de gestión de categorías más sofisticados. El Centro de Información sobre Abastecimiento Estratégico de Art of Procurement ( artofprocurement.com/insight-hubs ) ayuda a los equipos a relacionar los tipos de RFx con los escenarios de abastecimiento. 

¿Cuál es la diferencia entre una RFP y una RFQ en materia de adquisiciones?

La diferencia fundamental radica en el alcance y la complejidad. Una RFQ (Solicitud de Cotización) es una solicitud específica de precios y condiciones de entrega, donde el comprador ya sabe exactamente lo que necesita: las especificaciones son fijas y el criterio principal de evaluación es el costo. Una RFP (Solicitud de Propuesta) es más amplia y solicita a los proveedores que propongan una solución a un problema definido, incluyendo su enfoque, metodología, equipo, cronograma y precios. El libro «Art of Procurement» describe una RFP como esencialmente una combinación de «RFI + RFQ», ya que combina cuestionarios para recopilar información sobre las capacidades del proveedor con la recopilación detallada de precios. Utilice una RFQ para compras sencillas de productos básicos con especificaciones claras. Utilice una RFP para compras complejas donde desee evaluar el enfoque, la metodología y el valor del proveedor más allá del precio. La elección afecta directamente la relación con el proveedor: las RFQ generan precios comparables rápidamente, mientras que las RFP generan propuestas más completas que permiten una evaluación multidimensional.

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