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OSIPTEL fortalece atención a usuarios de servicios de telecomunicaciones con nueva oficina en Cusco

Moderno local, ubicado en el distrito de Wanchaq, se implementó acorde al nuevo modelo de atención del ente regulador OSIPTEL.

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OSIPTEL fortalece atención a usuarios de servicios de telecomunicaciones con nueva oficina en Cusco

Moderno local, ubicado en el distrito de Wanchaq, se implementó acorde al nuevo modelo de atención del ente regulador OSIPTEL.

Moderno local, ubicado en el distrito de Wanchaq, se implementó acorde al nuevo modelo de atención del ente regulador.

Para estar más cerca de la ciudadanía y empoderarlos sobre el pleno ejercicio de sus deberes y derechos como usuarios de los servicios de telecomunicaciones, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) inauguró su nueva oficina de orientación en la ciudad de Cusco, implementada acorde con el nuevo modelo de atención del ente regulador.

El nuevo local del OSIPTEL, ubicado en la av. Tacna 102-104, en el distrito de Wanchaq, cuenta con una infraestructura moderna y un entorno propicio para brindar mayor comodidad a la ciudadanía que acuda para recibir atención e información sobre sus servicios de telecomunicaciones.

“Cusco es una de las regiones que reporta más atenciones a nivel nacional, por lo que era necesario reforzar nuestra presencia con el objetivo de empoderar a los usuarios brindándoles información clara y oportuna sobre sus derechos y deberes”, señaló el presidente ejecutivo del OSIPTEL, Rafael Muente Schwarz, quien encabezó el acto inaugural y reafirmó el compromiso de la Institución con la región.

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Esta nueva ubicación permitirá una mayor cercanía con la ciudadanía, pues se encuentra próximo a las principales zonas comerciales y centros de atención de las empresas operadoras, además de estar cerca de otras entidades públicas como la municipalidad distrital de Wanchaq, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), la Policía Nacional del Perú, entre otras.

Cabe señalar que, al tercer trimestre de 2023, el OSIPTEL brindó más de 16 600 atenciones a usuarios de los servicios de telecomunicaciones de Cusco a través de sus canales de atención, acciones de monitoreo a las empresas operadoras, capacitaciones, actividades de acercamiento, entre otros, siendo una de las tres regiones con mayor cantidad de atenciones brindadas a nivel nacional, solo por detrás de Lima y La Libertad.

De las atenciones y orientaciones brindadas a solicitud de los usuarios, la mayor cantidad correspondió a usuarios de Movistar (67.82 %), seguida de Claro (19.37 %), Entel y Bitel con 413 (3.22 %).

«Cusco es una de las regiones que reporta más atenciones a nivel nacional, por lo que era necesario reforzar nuestra presencia con el objetivo de empoderar a los usuarios brindándoles información clara y oportuna sobre sus derechos y deberes».

– Rafael Muente Schwarz, presidente ejecutivo de OSIPTEL

Las principales consultas de los usuarios de la región estuvieron relacionadas a procedimientos de reclamo, facturación, seguimiento de casos, temas de Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad (RENTESEG), calidad de servicio, baja de servicio, entre otros.

Claro fue la empresa más multada

El OSIPTEL mantiene una supervisión permanente en la región Cusco, lo que ha permitido detectar incumplimientos en los estándares de calidad de los servicios y sancionar por más de S/5 millones a las empresas Claro, Movistar y Entel, en los últimos tres años.

La empresa más sancionada en la región fue Claro con S/3.7 millones en multas, seguida de Movistar con S/1.5 millones, aproximadamente, y Entel con más de S/14.

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Preguntas frecuentes sobre B2M

¿Aún tienes dudas? te compartimos las dudas más comunes sobre nuestro producto.

¿Cuáles son los principales tipos de RFx que se utilizan en las compras y el abastecimiento estratégico?

Existen cinco tipos principales de RFx, cada uno con un propósito distinto en el proceso de abastecimiento estratégico. La RFI (Solicitud de Información) recopila información general sobre las capacidades de los proveedores, las opciones de mercado y las posibles soluciones, sin esperar propuestas detalladas ni precios, lo que resulta útil para la investigación de mercado y la precalificación. La RFQ (Solicitud de Cotización) se utiliza cuando las especificaciones están bien definidas y el objetivo principal es obtener precios y plazos de entrega competitivos. La RFP (Solicitud de Propuesta) combina la recopilación de información con precios detallados (esencialmente una RFI más una RFQ) y se utiliza cuando se necesita que los proveedores propongan soluciones a un problema definido. La RFT (Solicitud de Licitación) es funcionalmente idéntica a una RFP, pero es el término preferido en la contratación pública, donde las propuestas se comparten abiertamente en portales gubernamentales. La RFS (Solicitud de Solución) invita a los proveedores a proponer enfoques creativos para desafíos amplios o complejos sin especificar la solución con precisión, fomentando así la innovación.

¿Cómo elegir el tipo de RFx adecuado para su proyecto de abastecimiento?

Elegir el tipo de RFx adecuado depende de dos factores clave: la madurez de su organización de compras y los objetivos específicos de su proyecto de abastecimiento. Si está explorando un nuevo mercado o categoría donde los requisitos no están claros, puede comenzar con una RFI para comprender las soluciones disponibles y precalificar a los proveedores antes de comprometerse con un proceso más detallado. Puede usar una RFQ cuando tenga especificaciones claras y necesite precios competitivos, común para compras de productos básicos y servicios bien definidos. Elija una RFP cuando necesite que los proveedores propongan soluciones integrales que incluyan enfoque, metodología, precios y planes de implementación. Seleccione una RFS cuando enfrente desafíos complejos donde las soluciones innovadoras de los proveedores pueden revelar enfoques que no haya considerado. Las organizaciones con funciones de compras menos maduras generalmente comienzan con RFQ y se expanden a RFI y RFP a medida que desarrollan marcos de gestión de categorías más sofisticados. El Centro de Información sobre Abastecimiento Estratégico de Art of Procurement ( artofprocurement.com/insight-hubs ) ayuda a los equipos a relacionar los tipos de RFx con los escenarios de abastecimiento. 

¿Cuál es la diferencia entre una RFP y una RFQ en materia de adquisiciones?

La diferencia fundamental radica en el alcance y la complejidad. Una RFQ (Solicitud de Cotización) es una solicitud específica de precios y condiciones de entrega, donde el comprador ya sabe exactamente lo que necesita: las especificaciones son fijas y el criterio principal de evaluación es el costo. Una RFP (Solicitud de Propuesta) es más amplia y solicita a los proveedores que propongan una solución a un problema definido, incluyendo su enfoque, metodología, equipo, cronograma y precios. El libro «Art of Procurement» describe una RFP como esencialmente una combinación de «RFI + RFQ», ya que combina cuestionarios para recopilar información sobre las capacidades del proveedor con la recopilación detallada de precios. Utilice una RFQ para compras sencillas de productos básicos con especificaciones claras. Utilice una RFP para compras complejas donde desee evaluar el enfoque, la metodología y el valor del proveedor más allá del precio. La elección afecta directamente la relación con el proveedor: las RFQ generan precios comparables rápidamente, mientras que las RFP generan propuestas más completas que permiten una evaluación multidimensional.

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