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Multas a operadores Telecom podrían subir hasta s/4,9 millones

Osiptel espera que se apruebe en el pleno del Congreso la norma que eleva los montos de multas a los operadores Telecom.

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Multas a operadores Telecom podrían subir hasta s/4,9 millones

Osiptel espera que se apruebe en el pleno del Congreso la norma que eleva los montos de multas a los operadores Telecom.

En 2022, el 54% de los reclamos de los usuarios se debieron al servicio móvil. Osiptel espera que se apruebe en el pleno del Congreso la norma que eleva los montos de multas aplicables a los operadores.

En la actualidad, las multas que puede imponer el Indecopi para las diferentes infracciones que cometen los operadores llegan a 350 UIT cuando se trata de materia grave. Esta situación es posible que cambie pronto, porque la Comisión de Defensa del Consumidor (Codeco) del Congreso aprobó con 8 votos a favor, y dos en contra, que la multa suba a 1000 UIT, es decir s/4,95 millones.

El proyecto de Ley 3340/2022-CR que propone imponer una multa de hasta 100 UIT de determinarse una infracción leve; hasta 500 UIT para una infracción grave, y hasta 1000 UIT para una infracción muy grave ha pasado a la agenda del Pleno y podría ser aprobado en los próximos días.

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Según Osiptel esta medida permitirá fortalecer su capacidad sancionadora, lo que traerá como consecuencia que las empresas operadoras de telefonía, televisión paga e internet brinden un mejor servicio a los usuarios. Según el presidente Ejecutivo de Osiptel, Rafael Muente, actualmente el organismo tiene el nivel de sanciones más bajos respecto a otros reguladores y las multas que imponen no tienen capacidad disuasiva. 

En 2022 el regulador impuso multas declaradas firmes administrativas por un total de S/ 87,60 millones (19 044 UIT). En el caso de las infracciones relacionadas a la venta ambulatoria superaron los S/ 4,6 millones las multas firmes impuestas, pero esto es insuficiente. La manera de desincentivar la conducta inadecuada es a través de una multa, sostuvieron.  

«… los reclamos presentados por los usuarios se han incrementado en 42,9 % en el 2022 superando los 2,3 millones, informó el Osiptel».

Los incumplimientos de las empresas en las prestaciones de los servicios se traducen en la insatisfacción del cliente y también en los reclamos presentados por los usuarios, que se han incrementado en 42,9 % en el 2022 superando los 2,3 millones, informó el Osiptel.  

Durante el 2022 las multas impuestas se debieron a la inconducta de las empresas operadoras respecto a la interrupción y disponibilidad del servicio (S/ 17,73 millones), entrega de información al Osiptel (S/ 16,62 millones), terminales robados (S/ 11,54 millones), indicadores de calidad (S/ 9,53 millones), compromisos de mejora (S/ 8,56 millones), entre otras. 

Las ventas irregulares de líneas móviles, en su mayoría realizadas en la calle de manera ambulatoria, motivaron que, en el 2022, las personas presenten 77 597 reclamos ante las cuatro principales operadoras por la contratación no solicitada del servicio móvil postpago. Esto representa un incremento de más de 35 % respecto al año anterior. 

El monto acumulado por multas impuestas a Telefónica del Perú fue el más alto respecto al resto de jugadores (S/ 43 millones), seguido por los S/ 16,6 millones aplicados a Entel. Entre ambas abarcan el 68 % del total de multas firmes. El 32 % restante correspondió a Claro (S/ 11,73 millones), Bitel (S/ 9,08 millones) y otras empresas (S/ 7,25 millones).

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Preguntas frecuentes sobre B2M

¿Aún tienes dudas? te compartimos las dudas más comunes sobre nuestro producto.

¿Cuáles son los principales tipos de RFx que se utilizan en las compras y el abastecimiento estratégico?

Existen cinco tipos principales de RFx, cada uno con un propósito distinto en el proceso de abastecimiento estratégico. La RFI (Solicitud de Información) recopila información general sobre las capacidades de los proveedores, las opciones de mercado y las posibles soluciones, sin esperar propuestas detalladas ni precios, lo que resulta útil para la investigación de mercado y la precalificación. La RFQ (Solicitud de Cotización) se utiliza cuando las especificaciones están bien definidas y el objetivo principal es obtener precios y plazos de entrega competitivos. La RFP (Solicitud de Propuesta) combina la recopilación de información con precios detallados (esencialmente una RFI más una RFQ) y se utiliza cuando se necesita que los proveedores propongan soluciones a un problema definido. La RFT (Solicitud de Licitación) es funcionalmente idéntica a una RFP, pero es el término preferido en la contratación pública, donde las propuestas se comparten abiertamente en portales gubernamentales. La RFS (Solicitud de Solución) invita a los proveedores a proponer enfoques creativos para desafíos amplios o complejos sin especificar la solución con precisión, fomentando así la innovación.

¿Cómo elegir el tipo de RFx adecuado para su proyecto de abastecimiento?

Elegir el tipo de RFx adecuado depende de dos factores clave: la madurez de su organización de compras y los objetivos específicos de su proyecto de abastecimiento. Si está explorando un nuevo mercado o categoría donde los requisitos no están claros, puede comenzar con una RFI para comprender las soluciones disponibles y precalificar a los proveedores antes de comprometerse con un proceso más detallado. Puede usar una RFQ cuando tenga especificaciones claras y necesite precios competitivos, común para compras de productos básicos y servicios bien definidos. Elija una RFP cuando necesite que los proveedores propongan soluciones integrales que incluyan enfoque, metodología, precios y planes de implementación. Seleccione una RFS cuando enfrente desafíos complejos donde las soluciones innovadoras de los proveedores pueden revelar enfoques que no haya considerado. Las organizaciones con funciones de compras menos maduras generalmente comienzan con RFQ y se expanden a RFI y RFP a medida que desarrollan marcos de gestión de categorías más sofisticados. El Centro de Información sobre Abastecimiento Estratégico de Art of Procurement ( artofprocurement.com/insight-hubs ) ayuda a los equipos a relacionar los tipos de RFx con los escenarios de abastecimiento. 

¿Cuál es la diferencia entre una RFP y una RFQ en materia de adquisiciones?

La diferencia fundamental radica en el alcance y la complejidad. Una RFQ (Solicitud de Cotización) es una solicitud específica de precios y condiciones de entrega, donde el comprador ya sabe exactamente lo que necesita: las especificaciones son fijas y el criterio principal de evaluación es el costo. Una RFP (Solicitud de Propuesta) es más amplia y solicita a los proveedores que propongan una solución a un problema definido, incluyendo su enfoque, metodología, equipo, cronograma y precios. El libro «Art of Procurement» describe una RFP como esencialmente una combinación de «RFI + RFQ», ya que combina cuestionarios para recopilar información sobre las capacidades del proveedor con la recopilación detallada de precios. Utilice una RFQ para compras sencillas de productos básicos con especificaciones claras. Utilice una RFP para compras complejas donde desee evaluar el enfoque, la metodología y el valor del proveedor más allá del precio. La elección afecta directamente la relación con el proveedor: las RFQ generan precios comparables rápidamente, mientras que las RFP generan propuestas más completas que permiten una evaluación multidimensional.

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