En el segundo año de pandemia se elevó en el país el comercio en línea en un 50% y se sumaron más empresas a este ecosistema, pero todavía falta impulsar más este tipo de consumo en provincias.
En los últimos dos años, con la pandemia, se ha intensificado el comercio electrónico y todo indica que cerraremos el 2022 superando los US$14 mil millones facturados. El ritmo de crecimiento de las compras en línea se ha elevado, pasando de manejar un 30% en el 2019 a un 50% el 2020 y 55% el 2021, por lo que se espera que este 2022 también se crezca un 50%.
Así lo estimó presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), Helmut Cáceda, durante la presentación del informe Observatorio Ecommerce 2021-2022. Su presentación estuvo acompañada por paneles en los que participaron diversos especialistas y empresas de logística (Envíame, Olva Courier, Palmas Logistics, Scharff y Urbano), medios de pago (Alignet, Kushki, OpenPay y PayU) y plataformas de eCommerce como Ecomsur y eBay.
Cáceda comentó que esta industria en el Perú creció 55% en el último año, moviendo un total de US$ 9.300 millones gracias a que el 41,8% de peruanos (13.9 millones) hicieron sus compras por internet. Antes de la pandemia solo el 18,6% de peruanos (6 millones) compraban online.
«Si el 2022 desarrollamos una política para impulsar el comercio electrónico nos vamos arriba»
Helmut Cáceda
El ticket promedio, añadió, paso de S/171 en el 2019 a S/231 en el 2020 y llegó a S/250 en el 2021. Con una penetración de Internet que pasó a un 76% debido a la crisis sanitaria, dijo, se ha observado una digitalización espontánea de los microempresarios que ha ayudado a mejorar la posición en el índice de competitividad digital, pasando del puesto 61 (de 63) en el 2019 al puesto 55 a fines del 2020, escalando seis posiciones en este ranking mundial.
Los comercios que venden online pasaron de 65 800 antes de la pandemia a 263 200 en 2020 y siguieron subiendo hasta pasar los 300 mil en 2021. De ellos, unos 90 mil tienen un sitio web transaccional (tienda virtual, aplicación móvil, etc.). “Hemos ido perdiendo miedo al comprar en línea. El temor ya no es pasar la tarjeta, sino que no entreguen el producto a tiempo. Quieren que te lo den ya. No es última milla la preocupación, sino el último minuto”, comentó Cáceda.
El Observatorio Ecommerce 2021-2022 estableció que la categoría turismo empezó a recuperarse, al pasar de un 7% de participación en el 2020 a un 17% en 2021, aunque no llega a los niveles prepandemia (73% en el 2017). El gran salto se ha visto en la categoría bienes y servicios, que en valores facturados online creció 581% en dos años. Las ventas en supermercados crecieron 75%.
Según el informe, el comercio electrónico ganó una participación de 45% en el consumo con tarjetas en el 2021, cuando antes de la pandemia solo era el 12,5%. Además, en el 2020 el principal medio de pago fue la tarjeta de débito, debido a que los consumidores no querían endeudarse, mientras que en 2021 la tarjeta de crédito ha vuelto a liderar las compras online y se ha elevado la adopción y uso de las billeteras digitales en los pagos.
Las provincias han ganado un poco de presencia en línea, comentó Cáceda, pero las ventas siguen centradas en Lima. En el 2020 el 30% de las empresas que vendían usando Internet estaban en provincia y el 70% en Lima. Para el 2021 se tiene un 50% en la capital y un 50% en el resto del país. No obstante, solo el 3% del volumen de las transacciones son desde provincias. “Si esto se impulsa, el comercio electrónico crecerá mucho más que un 50%”, enfatizó.
Esta industria aun no ha llegado a todo su potencial, añadió. Las ventas en línea solo representan el 4,5% del comercio general del país. Hay un avance, pero todavía estamos lejos de los valores que se registran en otros países, en donde ya superan el 9%, acotó.
“Si el 2022 desarrollamos una política para impulsar el comercio electrónico nos vamos arriba”, enfatizó luego de remarcar que se tienen que mejorar los desafíos logísticos y optimizar el servicio posventa con herramientas de inteligencia emocional. “No solo hay que preocuparse por adquirir clientes sino por retenerlos. Darles confianza en el servicio”, afirmó.
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