ALICORP TE DA LA BIENVENIDA A SU PORTAL DE PROVEEDORES B2M

1. ¿Cómo puedo obtener mis credenciales para el portal B2M?
   Si no cuentas con credenciales, debes enviar un correo a eBIZ, a soluciones@ebizlatin.com. Una vez validada la información, deberás enviar la información adicional que te solicite eBIZ en un plazo máximo de 24 horas.
2. ¿Cómo aseguro mi pre-registro?
   Debes enviar la factura a los buzones correspondientes y realizar el pre-registro dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de emisión de tu factura para evitar que se le dé disconformidad (si obtiene disconformidad, no se procederá con su registro y pago) y pueda ser contabilizada de manera oportuna. (Obteniendo el documento ERP).
3. ¿Cómo asegurar el pago de mi factura de forma oportuna?
   Deberás realizar el pre-registro dentro de los 7 días hábiles de emitida la factura. Ten en cuenta que el plazo para el pago se considera desde la fecha de pre-registro de la factura en la plataforma de B2M (Portal de proveedores).
4. ¿Cómo validar la contabilización de mi factura?
   Ingresa a B2M y consúltalo en el módulo Comprobantes de Pago, en “Contabilizados”. En caso la factura tenga alguna observación o demora en pago, genera un ticket de atención en la plataforma de mesa de servicios, a la que podrás acceder ingresando a https://mesadeservicioalicorp.com
5. ¿Por qué no figura la orden compra o servicio en B2M? ¿qué debo hacer?
   Deberás abrir un ticket en la mesa de ayuda Alicorp, en https://mesadeservicioalicorp.com
6. Si identifico diferencia de importe entre lo facturado y lo publicado en B2M ¿a quién debo dirigirme?
   Debes abrir ticket en Mesa de ayuda, en https://mesadeservicioalicorp.com
7. Si presento alguna incidencia con el uso de B2M ¿con quién debo contactarme?
   Si presentas algún inconveniente con el uso del portal, debes enviar un correo a soluciones@ebizlatin.com
8. ¿Cómo utilizo la plataforma de la mesa de servicios?
   Accede a través del siguiente vínculo: https://mesadeservicioalicorp.com.
   La plataforma es un sistema de Ticketing: para poder realizar su consulta acerca del estado de sus facturas debes generar uno. Puedes consultar hasta 3 facturas por cada ticket generado. Contamos con un video tutorial que indica paso a paso el uso de la plataforma de la mesa de servicios, y que puedes encontrar aquí: https://www.youtube.com/watch?v=P-ovhMal5mk

   También contamos con un manual en PDF que puedes encontrar aquí: https://www.alicorp.com.pe/media/PDF/Manual-de-plataforma-de-Mesa-de-Servicios.pdf
   El tiempo máximo de atención del ticket es de dos días hábiles, pero podría ampliarse dependiendo de la complejidad del requerimiento, ya que hay casos
   en los cuales se debe derivar a otras áreas para su tratamiento.

9. ¿Cómo Obtengo mis Credenciales para la mesa de servicios?
   Sí aún no cuentas con credenciales para el uso de la plataforma, debes ingresar al siguiente vínculo:
   https://ticketing.bpm.alicorp.com.pe/networking/registro-contacto-proveedor-alc.html
   Las credenciales llegarán al correo ingresado en un plazo máximo de dos días hábiles.
10. ¿Cómo recupero mi contraseña para la mesa de servicios?
    Si no recuerdas cuál es tu contraseña o no puedes ingresar a la Plataforma, prueba reiniciando tu contraseña en el siguiente vínculo:
    https://ticketing.bpm.alicorp.com.pe/networking/WebFormV2.jsp?sid=fa72ca4a8a964617a7465aef36ddb70d&cid=661225854&oid=71b197b163ce434aa89f7b133c326fd3&0.3159978898528172. El único campo obligatorio a llenar es el del correo electrónico registrado en nuestro sistema. Las nuevas credenciales llegarán inmediatamente a tu buzón de correo registrado. No olvides luego personalizar tu contraseña.

No olvides revisar las publicaciones y/o comunicados en el portal web de proveedores