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Satisfacción por servicio de internet fijo mejora, pero decae la de móviles

Osiptel informó que el 53 % de los usuarios se encontraba totalmente satisfecho con el servicio de internet fijo en 2023, cifra superior en 19 puntos a la lograda el año anterior.

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Satisfacción por servicio de internet fijo mejora, pero decae la de móviles

Osiptel informó que el 53 % de los usuarios se encontraba totalmente satisfecho con el servicio de internet fijo en 2023, cifra superior en 19 puntos a la lograda el año anterior.

De acuerdo con el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones 2023, encargado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), la satisfacción de los usuarios con el servicio de internet fijo creció sustancialmente el año pasado.

En 2023, el 53% de usuarios expresa estar satisfecho con el servicio de internet fijo. Este resultado muestra un crecimiento de 19 puntos porcentuales respecto al 2022 (34%), evidenciando una mejora significativa en la calidad del servicio.

El citado estudio precisó que una empresa, Win, tuvo el mayor nivel de satisfacción entre los usuarios del servicio de internet fijo al llegar al 83%. En segundo lugar, quedó Movistar con 53%, lo cual refleja un alza de 25 puntos porcentuales frente al nivel de satisfacción en el año anterior. Tercero quedó Claro (44%), que retrocedió tres puntos porcentuales.

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“Las mejoras en la calidad y la migración hacia redes de fibra óptica, evidentemente, significan una nueva experiencia para los usuarios y generan una mayor satisfacción. Este cambio tecnológico ha estado acompañado de ofertas tarifarias atractivas y asequibles”, explicó el presidente ejecutivo del Osiptel, Rafael Muente Schwarz.

En cambio, en el servicio móvil los resultados han sido diferentes: se experimentó un retroceso. El estudio reveló que el nivel de satisfacción alcanzó el 40% de usuarios encuestados, un retroceso de 10 puntos porcentuales respecto a la medición del 2022 (50%).

Todos los operadores móviles vieron reducido el nivel de satisfacción de sus clientes. Claro (44%) es la empresa con el mayor nivel, seguido de Bitel (43%), Entel (41%) y Movistar (32%). Según explicó Muente, los usuarios estarían esperando alternativas más económicas o asequibles; sin embargo, el foco de los operadores no estaría en el precio.

En 2023, el 53% de usuarios expresa estar satisfecho con el servicio de internet fijo. Este resultado muestra un crecimiento de 19 puntos porcentuales respecto al 2022 (34%).

De acuerdo con el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones 2023 también se dio un decrecimiento en el servicio de televisión paga, que pasó de 48% en 2022 a 45% en 2023. El primer lugar en satisfacción lo tiene DirecTV (59%), seguido de cerca por Claro (58%) y queda tercero Movistar (38%).

En el servicio de telefonía fija, la proporción de usuarios totalmente satisfechos pasó de 32% en 2022 a 38% en 2023. El primer lugar lo tiene Movistar (40 %) y después está Claro (35%).

En contraste, el nivel de insatisfacción mostró una reducción de 25 puntos porcentuales entre el 2022 y 2023, alcanzando así solo un 15% de los usuarios encuestados.

Fuente: Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones 2023, Osiptel

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Preguntas frecuentes sobre B2M

¿Aún tienes dudas? te compartimos las dudas más comunes sobre nuestro producto.

¿Cuáles son los principales tipos de RFx que se utilizan en las compras y el abastecimiento estratégico?

Existen cinco tipos principales de RFx, cada uno con un propósito distinto en el proceso de abastecimiento estratégico. La RFI (Solicitud de Información) recopila información general sobre las capacidades de los proveedores, las opciones de mercado y las posibles soluciones, sin esperar propuestas detalladas ni precios, lo que resulta útil para la investigación de mercado y la precalificación. La RFQ (Solicitud de Cotización) se utiliza cuando las especificaciones están bien definidas y el objetivo principal es obtener precios y plazos de entrega competitivos. La RFP (Solicitud de Propuesta) combina la recopilación de información con precios detallados (esencialmente una RFI más una RFQ) y se utiliza cuando se necesita que los proveedores propongan soluciones a un problema definido. La RFT (Solicitud de Licitación) es funcionalmente idéntica a una RFP, pero es el término preferido en la contratación pública, donde las propuestas se comparten abiertamente en portales gubernamentales. La RFS (Solicitud de Solución) invita a los proveedores a proponer enfoques creativos para desafíos amplios o complejos sin especificar la solución con precisión, fomentando así la innovación.

¿Cómo elegir el tipo de RFx adecuado para su proyecto de abastecimiento?

Elegir el tipo de RFx adecuado depende de dos factores clave: la madurez de su organización de compras y los objetivos específicos de su proyecto de abastecimiento. Si está explorando un nuevo mercado o categoría donde los requisitos no están claros, puede comenzar con una RFI para comprender las soluciones disponibles y precalificar a los proveedores antes de comprometerse con un proceso más detallado. Puede usar una RFQ cuando tenga especificaciones claras y necesite precios competitivos, común para compras de productos básicos y servicios bien definidos. Elija una RFP cuando necesite que los proveedores propongan soluciones integrales que incluyan enfoque, metodología, precios y planes de implementación. Seleccione una RFS cuando enfrente desafíos complejos donde las soluciones innovadoras de los proveedores pueden revelar enfoques que no haya considerado. Las organizaciones con funciones de compras menos maduras generalmente comienzan con RFQ y se expanden a RFI y RFP a medida que desarrollan marcos de gestión de categorías más sofisticados. El Centro de Información sobre Abastecimiento Estratégico de Art of Procurement ( artofprocurement.com/insight-hubs ) ayuda a los equipos a relacionar los tipos de RFx con los escenarios de abastecimiento. 

¿Cuál es la diferencia entre una RFP y una RFQ en materia de adquisiciones?

La diferencia fundamental radica en el alcance y la complejidad. Una RFQ (Solicitud de Cotización) es una solicitud específica de precios y condiciones de entrega, donde el comprador ya sabe exactamente lo que necesita: las especificaciones son fijas y el criterio principal de evaluación es el costo. Una RFP (Solicitud de Propuesta) es más amplia y solicita a los proveedores que propongan una solución a un problema definido, incluyendo su enfoque, metodología, equipo, cronograma y precios. El libro «Art of Procurement» describe una RFP como esencialmente una combinación de «RFI + RFQ», ya que combina cuestionarios para recopilar información sobre las capacidades del proveedor con la recopilación detallada de precios. Utilice una RFQ para compras sencillas de productos básicos con especificaciones claras. Utilice una RFP para compras complejas donde desee evaluar el enfoque, la metodología y el valor del proveedor más allá del precio. La elección afecta directamente la relación con el proveedor: las RFQ generan precios comparables rápidamente, mientras que las RFP generan propuestas más completas que permiten una evaluación multidimensional.

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