Indecopi informó que la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 abrió una investigación preliminar al Banco de Crédito del Perú (BCP) ante la caída de sus sistemas el pasado 30 de julio. Ellos evaluarán si hubo indicios de infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Como se recordará, los clientes reportaron que no podían usar los canales de pago del BCP, su billetera móvil Yape no funcionaba y tampoco se concretaban las transferencias en el aplicativo móvil o en la página web del banco.
En caso encuentren indicios de presuntas infracciones a lo regulado, la Comisión iniciaría un procedimiento administrativo sancionador. Si se verifican las infracciones, corresponderá imponer una multa y las medidas correctivas a favor de los afectados.
Desde el 2018 a la fecha, la Comisión informó que ha sancionado a bancos que incumplieron con el deber de idoneidad al presentar problemas operativos en sus sistemas, afectando el servicio y el saldo disponible de los consumidores.
Indecopi exhortó a las empresas para que ejecuten las acciones necesarias a fin de reducir la ocurrencia de errores o defectos operativos en sus sistemas; o que, ante la presencia de estos, se informe clara y oportunamente a los usuarios sobre los mismos, y sus efectos sean revertidos de manera oportuna.
En ese sentido, destacaron que “cualquier circunstancia que afecte la información y disponibilidad de los fondos existentes en las cuentas, así como el uso normal de los servicios contratados podría considerarse en una infracción al deber de idoneidad que los proveedores se encuentran obligados a garantizar”.
Casos previos
Desde el 2018 a la fecha, la Comisión informó que ha sancionado a bancos que incumplieron con el deber de idoneidad al presentar problemas operativos en sus sistemas, afectando el servicio y el saldo disponible de los consumidores. Dichas resoluciones fueron confirmadas en segunda instancia.
En la actualidad se está avanzando en los procesos contra casos similares que padecieron los clientes de Interbank. Específicamente, en septiembre del 2023 hubo fallas operativas en los sistemas de Interbank que afectaron los saldos disponibles en las cuentas de sus clientes.
La Comisión ya emitió un pronunciamiento como primera instancia administrativa en abril del 2024 y ahora será evaluado por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) como segunda y última instancia administrativa.
En relación con los reclamos reportados por usuarios de Interbank sobre la disminución en los saldos de sus cuentas ocurrido el 4 de mayo del 2024, el Indecopi, a través de la Secretaría Técnica de la Comisión, y luego de concluir la respectiva investigación preliminar, determinó el inicio de oficio de un procedimiento administrativo sancionador en contra del banco, por presunto incumplimiento al deber de información e idoneidad.
