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Siguen sanciones por llamadas spam

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Siguen sanciones por llamadas spam

Indecopi informó que ha dispuesto una multa al BBVA por más de S/ 1,5 millones por realizar miles de llamadas telefónicas con fines comerciales sin contar con el consentimiento previo de los consumidores. Se está investigando a más bancos.

Luego de culminar una investigación de oficio, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha dispuso sancionar, en primera instancia, al Banco BBVA Perú con una multa de 279,50 UIT (equivalente a S/ 1 537 250) por realizar llamadas telefónicas con fines comerciales sin contar con el consentimiento previo de los consumidores.

A mediados del año pasado, Indecopi informó que La Comisión de Protección al Consumidor N.° 3 (CC3) ​inició de oficio procedimientos administrativos sancionadores contra Rímac Seguros y Reaseguros y el Banco BBVA Perú por presuntamente haber promocionado productos y servicios a los consumidores sin contar con su consentimiento, infringiendo así el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Valga recordar que el Código de Protección y Defensa del Consumidor prohíbe el uso de llamadas, mensajes de texto o comunicaciones electrónicas con fines publicitarios cuando el consumidor no ha otorgado su consentimiento previo, afectando su libertad de elección.

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Según Indecopi, hasta entonces se habían analizado más de 600 mil grabaciones de llamadas telefónicas realizadas por ambas empresas y sus centros de atención telefónica para ofrecer productos y servicios, detectando que no se acreditó el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores.

Desde el 2024, con el apoyo de la inteligencia artificial y la ciencia de datos, la Dirección de Fiscalización del Indecopi viene analizando más de siete millones de audios para investigar a empresas de los sectores bancario, seguro y telecomunicaciones. A raíz de ello ya se impuso en 2025 una multa de unos S/ 114 971 a Pacífico Seguros, junto con una sanción al call center Impulsa 365, por realizar casi 1 400 llamadas con fines publicitarios sin consentimiento previo.

Indecopi sanciona, en primera instancia, al Banco BBVA Perú con una multa de 279,50 UIT (equivalente a S/ 1 537 250) por realizar llamadas telefónicas con fines comerciales sin contar con el consentimiento previo de los consumidores.

Además, en agosto de 2025, Indecopi sancionó a Entel Perú S.A. con una multa de 42,88 UIT (aproximadamente S/ 229 408) por no entregar información solicitada sobre llamadas spam realizadas en el primer trimestre de 2024. La empresa fue calificada con una conducta obstruccionista al no proporcionar los audios requeridos. 

También se han iniciado procedimientos sancionadores contra el Banco de Crédito del Perú, Scotiabank Perú S.A.A., Interbank, Santander Consumer Bank S.A., Oncosalud S.A.C., Interseguro Compañía de Seguros S.A.,  y América Móvil Perú S. A. C. (Claro) por presuntas llamadas comerciales sin consentimiento, además de un procedimiento contra Movistar (Integratel Perú S. A. A.) por no entregar información al Indecopi.

La decisión de la CC3 que dispone la sanción al Banco BBVA Perú por realizar «métodos comerciales agresivos» puede ser apelada ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, en segunda y última instancia administrativa. Si el banco paga la multa en los primeros quince días recibe una reducción del 25% en el monto a pagar.

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Preguntas frecuentes sobre B2M

¿Aún tienes dudas? te compartimos las dudas más comunes sobre nuestro producto.

¿Cuáles son los principales tipos de RFx que se utilizan en las compras y el abastecimiento estratégico?

Existen cinco tipos principales de RFx, cada uno con un propósito distinto en el proceso de abastecimiento estratégico. La RFI (Solicitud de Información) recopila información general sobre las capacidades de los proveedores, las opciones de mercado y las posibles soluciones, sin esperar propuestas detalladas ni precios, lo que resulta útil para la investigación de mercado y la precalificación. La RFQ (Solicitud de Cotización) se utiliza cuando las especificaciones están bien definidas y el objetivo principal es obtener precios y plazos de entrega competitivos. La RFP (Solicitud de Propuesta) combina la recopilación de información con precios detallados (esencialmente una RFI más una RFQ) y se utiliza cuando se necesita que los proveedores propongan soluciones a un problema definido. La RFT (Solicitud de Licitación) es funcionalmente idéntica a una RFP, pero es el término preferido en la contratación pública, donde las propuestas se comparten abiertamente en portales gubernamentales. La RFS (Solicitud de Solución) invita a los proveedores a proponer enfoques creativos para desafíos amplios o complejos sin especificar la solución con precisión, fomentando así la innovación.

¿Cómo elegir el tipo de RFx adecuado para su proyecto de abastecimiento?

Elegir el tipo de RFx adecuado depende de dos factores clave: la madurez de su organización de compras y los objetivos específicos de su proyecto de abastecimiento. Si está explorando un nuevo mercado o categoría donde los requisitos no están claros, puede comenzar con una RFI para comprender las soluciones disponibles y precalificar a los proveedores antes de comprometerse con un proceso más detallado. Puede usar una RFQ cuando tenga especificaciones claras y necesite precios competitivos, común para compras de productos básicos y servicios bien definidos. Elija una RFP cuando necesite que los proveedores propongan soluciones integrales que incluyan enfoque, metodología, precios y planes de implementación. Seleccione una RFS cuando enfrente desafíos complejos donde las soluciones innovadoras de los proveedores pueden revelar enfoques que no haya considerado. Las organizaciones con funciones de compras menos maduras generalmente comienzan con RFQ y se expanden a RFI y RFP a medida que desarrollan marcos de gestión de categorías más sofisticados. El Centro de Información sobre Abastecimiento Estratégico de Art of Procurement ( artofprocurement.com/insight-hubs ) ayuda a los equipos a relacionar los tipos de RFx con los escenarios de abastecimiento. 

¿Cuál es la diferencia entre una RFP y una RFQ en materia de adquisiciones?

La diferencia fundamental radica en el alcance y la complejidad. Una RFQ (Solicitud de Cotización) es una solicitud específica de precios y condiciones de entrega, donde el comprador ya sabe exactamente lo que necesita: las especificaciones son fijas y el criterio principal de evaluación es el costo. Una RFP (Solicitud de Propuesta) es más amplia y solicita a los proveedores que propongan una solución a un problema definido, incluyendo su enfoque, metodología, equipo, cronograma y precios. El libro «Art of Procurement» describe una RFP como esencialmente una combinación de «RFI + RFQ», ya que combina cuestionarios para recopilar información sobre las capacidades del proveedor con la recopilación detallada de precios. Utilice una RFQ para compras sencillas de productos básicos con especificaciones claras. Utilice una RFP para compras complejas donde desee evaluar el enfoque, la metodología y el valor del proveedor más allá del precio. La elección afecta directamente la relación con el proveedor: las RFQ generan precios comparables rápidamente, mientras que las RFP generan propuestas más completas que permiten una evaluación multidimensional.

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