Con la tecnología han surgido nuevos canales y experiencias de atención al cliente pero ¿realmente la mejoran? ¿dónde están sus puntos de fricción? Descúbrelo junto a Pamela Antonioli del Hub de Innovación Minera del Perú y a Hans Rothgiesser de Economía de los Mil Demonios en este episodio de Estación Innova sobre innovación en la atención al cliente.
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Pese a lo avanzado, Fernando Grados considera que aún estamos rezagados en términos de la industria 4.0. y la computación cuántica. Se vienen muchas oportunidades de desarrollo de oportunidades ligadas a la IA, pero falta mucho para sacarle provecho, sobre todo a nivel de provincias.
Destacó que Perú, a diferencia de otros países de América Latina, ya cuenta con infraestructura, financiamiento y política pública de conectividad. El reto actual está en convertir esa inversión en productividad, servicios públicos de mayor calidad e inclusión territorial con atención prioritaria a poblaciones vulnerables, en línea con la Política Nacional de Transformación Digital.
Alertó que el Perú se encuentra hoy en una encrucijada técnica. Si bien hemos avanzado en conectividad física, tanto en cobertura como en velocidad del servicio, nuestras políticas de telecomunicaciones todavía están diseñadas para la era del «acceso» y no para la era de la «inteligencia”.
